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Help Desk Technician

Location: Laytonsville, MD, United States
Job Category: Information Technology

Description

Helpdesk Technician       
     
Position Description       
  
The Helpdesk Technician is responsible for technical support assisting end users with their day-to-day technical duties and issues. A competent Helpdesk Technician will provide fast and useful technical assistance on computer systems. They will answer queries on basic technical and software issues and offer to solve them.        
     
An excellent Helpdesk Technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult usersMust be focused on working with a team and coordinating with team members to solve complex issues.       
       
Responsibilities:     
  
  • Serve as the first point of contact for users (Tier 1) seeking technical assistance; over the phone, email, and ticketing system.
  • Meet marketed Service Level Agreements and Standard Operating Procedures.
  • Perform in-person and remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
  • Determine the best solution based on the issue and details provided by the user.
  • Document solutions and create knowledge base articles to assist in problem resolution.
  • Train on all Ruppert custom applications
  • Triage and prioritize helpdesk support requests.
  • Work on multiple systems from different company departments.
  • Direct unresolved issues to the next level of support personnel (Tier 2). Own the ticket until completion.
  • Record events and problems and their resolution in helpdesk tickets.
  • Identify and suggest possible improvements on helpdesk policies and procedures.
  • Assist users in understanding and utilizing various software applications and systems.
  • Provide basic training and guidance to users on IT best practices.
  • Assist the IT department as needed.    
  
Qualifications:     
  
  • 2-year Degree (AA) in computer science; or like experience
  • Proven experience as a Helpdesk Technician or other IT support role.
  • Tech savvy; with working knowledge of office automation products, databases, and remote-control tools.
  • Zendesk ticket system experience (Preferred but not required).
  • Azure, Office 365, Exchange online, Windows 10 experience
  • Ability to diagnose and resolve basic to mid-level technical issues.
  • Ability to understand and resolve custom application issues and questions.
  • Good understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Customer-oriented and cool-tempered.
  • Customer service is a priority.
  • Solution orientation to problem resolution and process improvement
  • Thorough knowledge of desktop and business/technical support systems.
  • Occasionally lift office products and supplies up to 20 pounds. 
  
  
What we provide:     
  
  • Competitive salary
  • Medical benefits with dental and vision
  • Flexible Spending Account
  • 401(k) plan
  • Flexible work/life balance
  • Family-oriented company culture 
Ruppert Landscape is a commercial landscape construction and management company, a family, employee, and investor-owned business, headquartered in Montgomery County, MD, with operations in Pennsylvania, Maryland, Virginia, North Carolina, South Carolina, Georgia, Texas, Delaware, Florida, and Tennessee. Our mission is to provide opportunities for our people, take excellent care of our customers, and be good stewards of the environment and our community.       
     
Ruppert Landscape is an Equal Opportunity and E-Verify Employer.      
      
      
Técnico de ayuda informática       
       
Descripción del puesto      
  
El técnico de ayuda informática es responsable del soporte técnico que ayuda a los usuarios finales con sus tareas y problemas técnicos diarios. Un técnico de ayuda técnica competente proporcionará asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderán consultas sobre problemas técnicos y de software básicos y se ofrecerán a resolverlos.      
       
Un excelente técnico debe tener buenos conocimientos técnicos y poder comunicarse de manera efectiva para comprender el problema y explicar su solución. También deben estar orientados al cliente y ser pacientes para tratar con usuarios difíciles. Debe centrarse en trabajar con un equipo y coordinar con los miembros del equipo para resolver problemas complejos.       
     
Responsabilidades:     
  
  • Servir como primer punto de contacto para los usuarios (Nivel 1) que buscan asistencia técnica; por teléfono, correo electrónico y sistema de emisión de tickets.
  • Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y los procedimientos operativos estándar comercializados.
  • Realizar la resolución de problemas de manera presencial y remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
  • Determinar la mejor solución según el problema y los detalles proporcionados por el usuario.
  • Documentar soluciones y crear artículos basados en conocimientos para ayudar en la resolución de problemas.
  • Capacite en todas las aplicaciones personalizadas de Ruppert
  • Clasificar y priorizar las solicitudes de soporte técnico.
  • Trabajar en múltiples sistemas de diferentes departamentos de la empresa.
  • Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte (Nivel 2). Sea propietario del boleto hasta su finalización.
  • Registrar eventos y problemas y su resolución en tickets de asistencia técnica.
  • Identificar y sugerir posibles mejoras en las políticas y procedimientos del servicio de asistencia técnica.
  • Ayudar a los usuarios a comprender y utilizar diversas aplicaciones y sistemas de software.
  • Proporcionar formación básica y orientación a los usuarios sobre las mejores prácticas de TI.
  • Ayudar al departamento de TI según sea necesario.
  
Calificaciones:     
  
  • Licenciatura de 2 años (AA) en informática; o experiencia similar.
  • Experiencia comprobada como técnico TI de apoyo u otra función de soporte de TI.
  • Conocimiento de la tecnología; con conocimiento práctico de productos de ofimática, bases de datos y herramientas de control remoto.
  • Experiencia en el sistema de tickets Zendesk (preferible pero no obligatorio).
  • Azure, Office 365, Exchange en línea, experiencia de Windows 10
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel básico a medio.
  • Capacidad para comprender y resolver problemas y preguntas sobre aplicaciones personalizadas.
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Orientado al cliente y de buen carácter.
  • El servicio al cliente es una prioridad.
  • Orientación a la solución de problemas y mejora de procesos.
  • Amplio conocimiento de los sistemas de escritorio y de soporte comercial/técnico.
  • Poder levantar ocasionalmente productos y suministros de oficina de hasta 20 libras.
      
Lo que proporcionamos :  
  
  • Salario competitivo
  • Seguro médico, dental, y de visión
  • Cuenta de gastos flexible
  • Plan de retiro 401(k) 
  • Equilibrio flexible entre trabajo y vida personal 
  • Cultura empresarial orientada a la familia
     
Descripción general      
  
Ruppert Landscape es una empresa de gestión y construcción de paisajes comerciales, un negocio de familia, empleados, e inversionistas propietarios, con sede en el condado de Montgomery, MD, y operaciones en Pensilvania, Maryland, Virginia, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia, Texas, Delaware, Florida y Tennessee. Nuestra misión es brindar oportunidades a nuestra gente, cuidar excelentemente a nuestros clientes y ser buenos administradores del medio ambiente y nuestra comunidad.        
     
Ruppert Landscape es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y verificación electrónica.     
     
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